053112345投诉好用吗(12326投诉有用吗)

马龙远 1210

“只要打12345的人,基本上这个人都是废了。”

“打12345的这些人没有一个办成的。”

近日,有媒体报道河北衡水市一居民打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后,咨询的问题没得到解决,反而听到了一段让他难以置信的答复。

雷人雷语,令人错愕。面对群众诉求,作为职能部门的工作人员,不仅没有有效解决处理,反而公然“泼冷水”、诋毁政务热线,训斥、挖苦群众,这是什么道理?

群众利益无小事,作风问题无小事。这种简单粗暴、气急败坏的态度,必须深究。面对群众的“急难愁盼”,推诿扯皮、敷衍塞责,甚至气急败坏、失态失言,这种工作态度不仅反映出某些政府部门作风不严、说话做事不负责任的问题,也直指形式主义和官僚主义之弊,不仅有损个人形象,更关乎政府公信力。

居民反应问题,打了3次政务热线和20多次政府部门值班电话却还在“原地转圈”,问题到底出在哪儿,必须深究。从媒体报道看,该居民先前拨打了2次12345热线,2次回复给出了不同的解决方案。于是他第3次拨打了12345热线,接线员给了他高新区管委会值班室电话,让他直接去咨询。值班室又给了他高新区住建局值班电话……个中道理就是如此,12345热线是一座架在百姓与政府职能部门的“连心桥”和“传声筒”,要落实问题更多还是要靠具体的职能部门。

说到底,12345想要真正发挥作用,最大的前提是,所有接入的职能部门要拿12345当回事、拿群众诉求当回事。除了有效登记和转办,更重要的是相关职能部门要把百姓的诉求落到实处。如果个别部门阳奉阴违、说一套做一套、互相“踢皮球”,如果工作人员不把群众的事当成自己的事、不把群众的利益当成自己的利益,那才是真的“废了”。

“打12345没用”虽是妄言,倒也真切地给有关部门提了个醒:

汲取教训,改进作风,确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”,别让“热线”连了“冷面”!

作者|刘丹


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