商家不接受12315调解怎么办(12315调解不成功继续投诉行吗)

王熙明 2360

7月1日下午,金华首家消费仲裁庭在金华市丹溪路1533号的金华开发区市场监管分局稽查大队正式揭牌成立。今后,一些无法达成一致意见的消费投诉以及12315协商不好的纠纷,都可以通过这个消费仲裁庭来进行仲裁。

12315没解决的纠纷,仲裁解决了

消费仲裁庭揭牌当天,就解决了金华人罗女士遇到的麻烦事,这也成了首例仲裁成功的消费维权案件。

事情是这样的。

前不久,罗女士在市区一家商店买了两罐奶粉给宝宝吃。

“奶粉好好的,看不出变质也闻不到异味。”可宝宝吃了快大半的时候,罗女士在奶粉里发现了一根细细长长的虫子。

当时,罗女士就犯呕了。虽然宝宝也没出现什么不良反应,但罗女士觉得,商家一定要负责。

于是,她给12315打去了投诉电话。在开发区市场监督管理局工作人员的协商下,罗女士要求退一赔十,可商家不同意。

因为双方协商未果,事情就走了仲裁程序。

经开发区消费仲裁员调解,最终仲裁该商家给罗女士退一赔四,并折合购物卡金额1000元。

“以往的消费者维权,在双方调解无法达成一致意见时,一般都会走法院途径解决,但这个过程牵扯时间长,成本高,而仲裁则能快速有效的解决纠纷。”开发区市场监督管理局工作人员说。

仲裁省时省费用,还有法律效力

或许有些人会感到好奇,凭什么12315不能协商的事,消费仲裁庭就能解决好了?

市场监管局的工作人员说,新成立的消费仲裁庭中,仲裁员主要由2类人组成。一类是金华仲裁委员会的仲裁员,一类就是市场监督管理局的工作人员。

“他们都有非常丰富的处理解决消费维权案件的能力。”更为重要的是,通过仲裁庭得出的仲裁决定,同样具有法律效力。

而通过仲裁裁决途径不仅省去维权费,在消费者诉求合理的前提下,仲裁裁决可以强制要求一方执行,可以更加有效解决投诉矛盾纠纷。

“接下来,我们还准备面向社会,招聘几个有相关法律知识,并符合相应要求的仲裁员,参与仲裁工作。”工作人员说,不过聘用之前需要通过仲裁委的认证。

另外,开发区市场监督管理局也提醒大家,一旦遇到消费维权难题,都可以第一时间上门或拨打12315或88900000进行投诉。“协商不妥的案件,将第一时间移交到消费仲裁庭进行仲裁。”

据了解,今年以来,开发区共接到消费维权案件1139起,成功调解处理1105起,调解率达98%。


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